，即“非紧急救助服务系统”，用莱帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

乌鲁木齐市长热线在东北原因：用莱拨打乌鲁木齐市长热线的手机号码归属地是东北的。12345是市级服务热线，用莱给市民处理问题。