一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。二、登记。对消费者的投诉

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工商消字[2011]217号 关于印发《12315消费者申诉举报中心工作规则》的通知 各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理